售后服务条款

一：物流问题

1、无物流轨迹、超15个自然日仍然未更新、运输途中丢包，需分销商协助提供材料，平台核实情况后予以重发/补发/退款。

2、官方物流轨迹显示已妥投但收货人反馈未收到：

   1）当官方物流轨迹妥投地址与订单收件人地址不一致时，需分销商协助提供材料，经平台核实为物流商送错，平台予以重发/补发/退款；

   2）当官方物流轨迹妥投地址与订单收件人地址一致时，仅提供发货证明， 平台不予受理售后赔付。

3、退件：

   1）客户原因导致的退件，如地址错误/修改地址/未自提（未pick up)/联系不上收件人/客户拒收，退件退回到仓签收后，平台将扣除额外运费＋仓库操作费后退款；  

二、产品相关售后问题                                                                                                                                                                                                                                               

1、产品质量问题：产品变形导致无法安装/主体缺失或者配件缺失。客服予以确认后，可根据客户要求予以重发或者退款

2、非产品质量问题：客户买错/不想要了/安装不了。非质量问题买家承担运费。                                                                                                                                        (1）、退货到仓库后，仓库确认产品不影响二次销售的情况下，予以货物总金额的50%退款。                                                                                                                                                                     

（2）、退货到仓库后，仓库查收发现缺少主体，则不予退款。                                                                                                                                                                                                                                 

（3）、退货到仓库后，仓库查收发现缺少配件，如螺丝/垫片/配件管，将扣除5-10美金后予以退款。

申诉售后时须提交的资料：

1.产品质量问题

  a.产品照片或者动态视频显示问题产品

  b.与终端消费者的沟通记录截图

  c.外包装及标签图片（外包装上清晰、完整的标签图片）

  d.分销商在电子商务平台/独立站的订单退款截图

2.少发漏发

  a.外包装全图及标签图片（外包装上清晰、完整的标签图片）

  b.收到的产品实物图（全图）

  c.按照说明书圈出具体漏发的配件编号，无说明书的产品，圈出漏发的部位

  d.分销商在电子商务平台/独立站的订单退款截图

3.发货错误

  a.收到的产品实物图（全图）

  b.标签图片（外包装上清晰、完整的标签图片）

  c.分销商在电子商务平台/独立站的订单退款截图

4.其他原因（买错/不想要了/安装不了）

  a.收到的产品实物图（全图）

  b.标签图片（外包装上清晰、完整的标签图片）

  c.分销商在电子商务平台/独立站的订单退款截图                                                                                                                                                                                                                        

任何原因的退货，分销商需要及时上传退货单号，如货物先退到仓库，退货单号迟迟未给，会导致货物丢失或报废情况，平台不予负责。                                                                                                                                                                       

仓库签收退货后，非质量问题产品在不影响二次销售的情况下，平台予以退款。                                                                                                                                                                                                     以下情况不予受理：

  1、任何非本平台出售的商品（产品不符）；

  2、超出售后服务期限，逾期提交的（货发出后30个自然日）；

  3、所有售后如未和平台客服先行沟通直接退货退款的，不论售后是何种类型，平台无法予以退款；

  4、因不可抗力事件引起的平台服务的延迟或中断；

  5、仓库拒收到付件。